Глоссарий

Понятия пакет услуг и программа услуг отличаются друг от друга. Разница между пакетом услуг и программой услуг заключается в степени стандартизации, гибкости формирования и целевом назначении набора услуг.

Пакет услуг (спа-пакет)

Пакет услуг (спа-пакет) – это заранее сформированный, стандартизированный набор услуг, предлагаемый по единой цене в четко обозначенное время проведения.

В SPA -пакеты включается несколько услуг, объединенных по целевому (эстетический, оздоровительный и т.д.) признаку.

Ключевые характеристики:

• формируется продавцом/поставщиком без участия клиента;
• имеет фиксированный состав услуг — нельзя убрать или добавить что то;
• предлагается по единой цене, которая обычно ниже суммы отдельных услуг;
• не носит индивидуализированного характера, ориентирован на потребителя с типовыми потребностями;
• имеет чётко обозначенное время оказания (например, SPA пакет на 2 часа).

Спа-пакеты удобно использовать для продвижения новых услуг в одном, включая их в пакете вместе с популярными.

Примеры:

• SPA пакет «Расслабление» (массаж + ароматерапия + ванна);
• турпакет «всё включено» (проживание + питание + спа-услуги).

Программа услуг (спа-программа)

Программа услуг (SPA-программа) – это гибкий, часто индивидуализированный набор услуг, объединённых общей целью или курсом.

Ключевые характеристики:

• ориентирована на достижение конкретного результата (лечение, релаксация, обучение);
• может формироваться с учётом запросов клиента либо рекомендаций специалиста (например, по показаниям здоровья);
• допускает изменение состава услуг, последовательности и длительности;
• длительность — от нескольких часов до дней/недель.

SPA-программы могут формироваться под индивидуальный запрос клиента (в частности, по показаниям) и включать консультации, диагностику, сопровождение.

Услуги и процедуры спа-программы обычно объединены по целевому назначению (релаксация, снижение веса, лечение целлюлита).

Процедуры и услуги SPA-программы могут проводиться разными специалистами, в различных кабинетах, и даже в разных локациях.

Примеры:

• программа похудения в SPA (диагностика + массаж + обёртывания + диетические рекомендации + контроль);
• реабилитационная программа после травмы (ЛФК + физиотерапия + консультации врача).
• Подарочный сертификат с программой релаксации (консультация психолога + массаж + обертывание).
• Таким образом, пакет услуг – это, так называемая коробка с фиксированным набором, при выборе оплачивается пакет целиком. Программа услуг – это маршрут к цели, адаптируемый под индивидуальные задачи.

• Профессиональная косметика
• Ламеллярная эмульсия
• Гуминовые кислоты

• Вперёд